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【中国消费者报3.15专访】向善利人,良工锻造万博大健康

“通过再次重申强化‘消费者至上’理念,直销行业将在清除顽疾的基础上,坚定信心,稳健前行,以全新的面貌,为消费者提供更优质的产品和服务。”


“只要所有直销从业人员牢固树立消费者至上的理念,全心全意为消费者服务,相信直销行业必会重新赢得社会各界及广大消费者的理解与信任,也必会获得更加稳健的发展。”


——《2019直销企业保护消费者权益3•15特刊》


3月15日,中国消费者报推出了《2019直销企业保护消费者权益3•15特刊》,对直销企业保护消费者权益的事迹进行了报道。其中,以《向善利人,良工锻造万博大健康》为题,特刊对万博进行了一个整版的长篇报道。

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以下内容转载自中国消费者报《2019直销企业保护消费者权益3•15特刊》:


向善利人,良工锻造万博大健康



作为一家专注于大健康产业的平台,万博从成立伊始便重视科研,低调前行,在获得直销牌照以后,依然立足科研,重视产品,严守市场规范,并持续不断引进高层次人才、培育技术骨干和创新团队,支持各类创新研究。迄今,公司已获得数十项国家发明专利。


五年来,万博践行“向善利人”的核心价值观,以弘扬中华养生文化为己任致力于成为持续拥有科技创新能力值得信赖并受人尊敬的大健康产业平台

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▲万博广东珠海三灶工业园



聚焦需求,脚踏实地精心研究


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▲万博产品九清温通按摩膏

万博依托中华养生文化内外兼修的价值理念,在行业深刻的历练过程中,坚守初心,从未偏离板块发展航向,以“一尺宽度”的谦虚视角打造出公司特有的核心竞争力。


在产品理念上,万博讲究“聚焦需求精心研究”的精准原则,所有产品的面世,都要经历缜密的科研和多次的实验,将按摩膏中的有效成分充分渗入到消费者皮肤表层以下,发挥出更强的美容护肤功效。而独到的按摩手法,不单能助力产品使用,也赋予了万博这一高端精致有深度且专业的品牌适合推广、流行时下的体验价值,使之成为业内以“美容护肤+按摩养生”开拓市场的民族企业。


随着国家重视乃至整个世界对大健康的关注目光,越来越多的大众群体开始了解和接受“按摩养生”。对于万博来说,“按摩养生”绝非仅是模拟概念——做做纸上谈兵的规划工作,万博真正致力于将按摩养生做到“千尺深度”,主要体现在三大突破点:


首先,万博公司产品的前期研发等,本身须要严谨和专业的技术力量。另外,消费者也可以从公司习得一系列养生知识,既包括基础的产品培训,也涵盖按摩养生等一系列课程。最后是定位精准的店面业务拓展,包括公司对市场分阶段性的调研,以及围绕店面制定的拓展策略。区别于概念宣传端的包装,万博通过不断的努力,将东方生命哲学融入到了市场推动的过程中,让更多消费者慢慢掌握了很多实用的健康养生知识,进而成为中华养生文化的传播者。


万博的深度来自于工匠精神的初心,摒弃浮躁心理,仅将公司的核心竞争优势深锻细炼,让每一个成品衍生出品牌概念,慢工出细活何尝不是一种脚踏实地的匠心式浪漫,万博在务实地琢磨中,难能可贵地逐渐找到了属于自己的发展节奏—渐进式地突破和创新。


精益求精,品质产品惠顾客


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▲万博产品荣获“全国质量稳定合格产品”荣誉证书

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广东省科学技术厅授予万博 “广东省中医养生外用制剂工程技术中心”牌匾

产品品质是企业永续经营的基石。万博把产品质量贯穿到产品研发、原材料供应、生产制作、物流配送、市场反馈等整个供应环节,构建了科学严谨的整体供应链安全管理体系,并相继获得“国家高新技术企业”、“中国中药协会中药材检测认证技术专业委员会副理事长单位”、“全国质量和服务诚信承诺优秀示范企业”、“企业信用评价AAA级信用企业”、“广东省中医养生外用制剂工程技术研究中心”、“广东省守合同重信用企业”等多项荣誉称号;万博出品的大健康产品获得“广东省高新技术产品”、“全国质量检验稳定合格产品”等多项荣誉。


作为一家致力于提供高品质健康产品和服务的企业,以“养生固本成就健康”为基本健康理念的万博,首先遵循药材的道地性,从源头保障原材料的安全性和高品质。其次,万博制定高于国家标准的企业内控标准,实现国际国内双重高检测标准,采取生物检测、化学检测、形性检测三位一体的多元化检测方法,专设毒理、药理学,研究原料和配方的安全性、有效性及质量稳定性。

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万博质量检验中心工作人员检测数据

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万博研发中心工作人员检测数据

在生产制作环节,万博每一个流程、工艺参数的确定,都严格执行“计划、实行、检查、验证”流程。万博珠海市金湾区三灶镇生产基地,连续通过了美国FDA CFSAN生产质量管理规范(简称GMPC)、ISO22716 化妆品良好操作规范及国家保健食品生产许可认证,并严格参照国家药品GMP标准,精益求精。


在科研创新上,万博更是持续不断引进高层次人才、培育技术骨干和创新团队,无偿支持经典名方的现代化创新研究,并不断加强与国内知名科研顾问团队及国内多所一流医药学府达成战略合作,前瞻性地加快经典名方科研成果转化,并拥有国家自主知识产权数十项,这就是万博产品能经得起市场的锤炼,万博能够不断积累良好的品牌形象和顾客口碑的出鞘利器。


社会公益,责任、当担、爱心无止境


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2018年万博向广东省公安民警医疗救助基金会提交捐赠支票

万博在砥砺奋进的五年里,不仅考虑企业自身的利益,还不仅担负着创造性转化和创新性发展中华健康养生文化的责任,还践行着保护环境资源和推动社会可持续发展的社会责任,脚踏实地地行走在“弘千年养生文化创百年民族品牌”的道路上。


不断发展壮大的同时,万博恪守“向善利人”的核心价值观,积极履行企业社会责任,依托遍布全国的分公司在全国各地成立“爱心小组”志愿者队伍,对各地多所贫困地区的学校持续展开时刻担当着顾客、合作伙伴、社会大众的共同利益;捐赠活动;立足企业自身的科技创新优势,还精心策划并发起了“万博优秀退役运动员运动损伤康复公益计划”、“万博健康大讲堂”等社会公益活动。2018年,万博向广东省公安民警医疗救助基金会捐赠人民币330万元人民币,关爱广大公安民警,积极支持广东公安事业发展。

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▲广东省公安民警医疗救助基金会授予万博荣誉盾牌(公益)

为了进一步点对点回馈社会、履行社会责任,万博各地分公司及经营伙伴联合发起“爱心进社区活动”、“爱心走进养老院”“健康公益知识讲座”等健康公益活动,身体力行,为有需要的社区及人群普及传播中华健康养生理念,奉献爱心。


严把市场规范,保障顾客权益


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顾客在做基础产品培训

自2013年获得《直销经营许可证》以来,万博的直销业务及经销商业务在相关部门的监管指导下,通过自身的规范化管理,始终保持着健康有序的发展。


万博不断落实培训管理制度,保证培训活动规范、坚持教育处罚并举,加大违规处罚力度,增强主动核查措施,定期开展全员“合规、合法”经营学习活动,不断提升广大经销伙伴和员工的自律经营、规范发展意识,并要求全员深入学习产品知识,熟悉产品使用方法,以认真负责、科学严谨的态度为顾客推荐和体验产品,保证顾客利益。


在市场规范上,万博相继制定了退换货制度,信息报备和披露制度等一系列的规章制度。在制度化、规范化的管理之下,万博的业务一直保持健康稳定的发展。近年来,随着相关部门对传销的打击日益频繁,对直销行业的规范要求日益提高,万博也更加坚信,以产品消费为目标的企业,前景也将日益光明。


“百日行动”期间,政府部门更是要求直销行业加强自律,规范经营,切实保护消费者的合法权益。作为保健品行业、直销行业的一员,万博积极响应国家号召、积极拥护、主动配合“百日行动”,可谓责无旁贷。


纵观万博近年来的市场拓展,以消费产品为根基的版图日益成长,其中很大的一部分来自“回头客”。从事业拓展的思路,到市场人群的精准定位,公司始终围绕着“经销商如何规范经营,规范发展”这个核心出发点展开工作。面对行业普遍存在的“回头客少”的困境,万博反而拥有了一批热爱养生文化的顾客。保障顾客权益,是万博多年来一直恪守的企业准绳,秉持着该核心理念,经销商对企业也充满了信任和期待。


在硬件设施上,无论是货品装载、运输,还是卸货、存放等环节,万博都执行严格的规范。通过完整的配套服务:包括客户服务热线、网上在线客服、顾客满意度调查、市场走访等方式不断收集市场反馈,及时解决消费者的问题。


未来,万博将始终秉承“向善利人”核心价值观,不断提升企业核心竞争力,满足消费者对品质消费的需求,为消费者提供丰富健康产品,以品质赢得信赖,牢固树立“消费者至上”的经营理念,诚信经营、规范自律、在“弘千年养生文化创百年民族品牌”的道路上奋力前进,用行动共同促进健康产业的发展。